春運(yùn)是根植于民族情懷的團(tuán)圓遷徙,亦是衡量公共服務(wù)效能的重要標(biāo)尺。2026年春運(yùn)客流持續(xù)攀升,綜合交通體系中自駕出行占比持續(xù)提升,鐵路部門以差異化服務(wù)應(yīng)對結(jié)構(gòu)性變化。中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)公司立足北疆實(shí)際,以科學(xué)運(yùn)力調(diào)配、精細(xì)服務(wù)保障、特色文旅融合為路徑,在冰雪疆域構(gòu)建起高效且溫情的春運(yùn)保障體系。
運(yùn)力為基,精準(zhǔn)調(diào)配護(hù)通途。數(shù)據(jù)無言,盡顯擔(dān)當(dāng)。5632列次臨時(shí)旅客列車加開、日均發(fā)送旅客數(shù)量增長9%、高峰日724列次列車同步開行,充分彰顯企業(yè)主動(dòng)研判客流態(tài)勢、科學(xué)統(tǒng)籌運(yùn)能投放的保障實(shí)力。哈爾濱局集團(tuán)公司依托12306大數(shù)據(jù)預(yù)測客流,運(yùn)輸部門動(dòng)態(tài)優(yōu)化列車運(yùn)行圖,實(shí)現(xiàn)運(yùn)力配置與旅客出行需求的精準(zhǔn)匹配。在高鐵網(wǎng)絡(luò)持續(xù)加密、輻射更廣的同時(shí),穿行林海雪原的普惠性普速列車常態(tài)開行,切實(shí)保障偏遠(yuǎn)沿線群眾的基礎(chǔ)出行權(quán)益??炻齾f(xié)同、統(tǒng)籌兼顧的運(yùn)能布局,高效疏解春運(yùn)高峰客流壓力,生動(dòng)踐行公共服務(wù)普惠均等的核心宗旨。
服務(wù)為暖,點(diǎn)滴細(xì)節(jié)潤歸途。春運(yùn)服務(wù)品質(zhì),彰顯于旅客可感知的具象服務(wù)場景之中。哈爾濱站開展民俗文藝互動(dòng)活動(dòng),齊齊哈爾站推出文創(chuàng)紀(jì)念、春聯(lián)贈(zèng)送等便民舉措,綏芬河站搭建中外文化交流載體,七臺河西站布設(shè)冰雪非遺文化展示專區(qū),牙克石站舉辦春聯(lián)書寫與文藝惠民活動(dòng),G3510次列車打造新春主題車廂并提供沿線導(dǎo)覽服務(wù)。一系列特色化服務(wù)舉措突破傳統(tǒng)保障模式,以精細(xì)化關(guān)懷緩解旅客旅途勞頓,推動(dòng)旅客出行由基礎(chǔ)通行保障向高品質(zhì)體驗(yàn)升級。
特色為韻,文旅融合展風(fēng)情。鋼軌延展的范疇之內(nèi),既是旅客出行通途,亦是地域文化長廊。哈爾濱局集團(tuán)公司深度挖掘龍江地域特色、邊境民俗風(fēng)情與冰雪體育文化底蘊(yùn),將站車空間打造為流動(dòng)的地域文化傳播載體。百年車站展現(xiàn)民俗風(fēng)貌,口岸車站弘揚(yáng)新春文化,冠軍之城展示冰雪非遺,列車車廂傳遞新春祝福,推動(dòng)本土特色文化伴隨旅途全域傳播。鐵路運(yùn)力支撐有效賦能文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展,帶動(dòng)邊境站點(diǎn)成為文旅熱門目的地,促進(jìn)客流、文化與產(chǎn)業(yè)資源雙向流通,實(shí)現(xiàn)交通運(yùn)輸與區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)同發(fā)展、互促共進(jìn)。
冰雪為幕,鐵軌為弦。哈爾濱局集團(tuán)公司以運(yùn)能筑牢安全屏障,以服務(wù)傳遞民生溫度,以文化點(diǎn)亮旅途內(nèi)涵,全時(shí)段守護(hù)萬千旅客團(tuán)圓歸途。從車站到列車、從晨曦到暮夜,哈鐵職工以周密保障與恒久堅(jiān)守,為冰雪春運(yùn)筑牢防線、傳遞暖意,以實(shí)干與初心,護(hù)每一份歸鄉(xiāng)期盼安穩(wěn)兌現(xiàn)。(張偉)
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