2026年鐵路春運(yùn)大幕開啟。在2月2日至3月13日的40天時(shí)間里,預(yù)計(jì)全國鐵路發(fā)送旅客達(dá)5.4億人次。這不僅是年度規(guī)模最大的人口流動,更是觀察中國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展活力與公共服務(wù)治理水平的重要窗口。面對持續(xù)增長的客流與人民群眾對美好出行的新期待,鐵路系統(tǒng)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,超前謀劃、科學(xué)布局,著力打造“平安、有序、溫馨”春運(yùn),讓流動的中國充滿繁榮發(fā)展的溫度與活力。
擴(kuò)能提質(zhì),以科學(xué)運(yùn)力保障“有序春運(yùn)”。有序運(yùn)轉(zhuǎn),是應(yīng)對春運(yùn)超大客流的根本前提。今年春運(yùn)運(yùn)力保障的顯著特點(diǎn),在于“新”字引領(lǐng)與“精”字施策。隨著廣湛、包銀、西延等一批新高鐵線路于2025年相繼開通,路網(wǎng)布局進(jìn)一步優(yōu)化完善,“八縱八橫”高鐵網(wǎng)主通道日益加密成型,為春運(yùn)提供了堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)。鐵路部門充分運(yùn)用新增資源,深入挖掘運(yùn)輸潛力,科學(xué)實(shí)施“一日一圖”,動態(tài)優(yōu)化列車開行方案。數(shù)據(jù)顯示,春運(yùn)期間跨局直通旅客列車每日最高可增開1500余列,在京廣、京滬等主干線安排夜間高鐵超1000列,在主要城市群間開行夕發(fā)朝至動臥,高峰期全國鐵路單日開行旅客列車可超1.4萬列次。這一系列精準(zhǔn)調(diào)度與運(yùn)力擴(kuò)容,體現(xiàn)了運(yùn)輸組織從“走得了”向“走得順暢、走得高效”的深刻轉(zhuǎn)變,是以系統(tǒng)思維應(yīng)對復(fù)雜挑戰(zhàn)、保障春運(yùn)主動脈暢通無阻的能力體現(xiàn)。
需求導(dǎo)向,以精細(xì)服務(wù)詮釋“溫馨春運(yùn)”。春運(yùn)的本質(zhì)是人的遷徙,核心是服務(wù)的溫度。今年鐵路服務(wù)的升級,鮮明地體現(xiàn)在從普惠性服務(wù)向個(gè)性化、品質(zhì)化服務(wù)的延伸拓展。一方面,主動融入國家擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)戰(zhàn)略,創(chuàng)新“鐵路+文旅”融合模式,開行多個(gè)特色旅游列車品牌,串聯(lián)沿線優(yōu)質(zhì)資源,將春運(yùn)旅程轉(zhuǎn)化為旅游體驗(yàn),助力假日經(jīng)濟(jì)發(fā)展。另一方面,堅(jiān)持問題導(dǎo)向,聚焦旅客關(guān)心的“關(guān)鍵小事”,推出一系列精細(xì)化、人性化舉措?!办o音車廂”服務(wù)拓展至超8000列次動車組,鐵路暢行碼實(shí)現(xiàn)動車組全覆蓋,高鐵寵物托運(yùn)、“雪具便利行”、“輕裝行”等服務(wù)試點(diǎn)范圍持續(xù)擴(kuò)大,互聯(lián)網(wǎng)訂餐品質(zhì)不斷提升。這些舉措精準(zhǔn)回應(yīng)了旅客對安靜環(huán)境、便捷換乘、攜帶特殊物品、餐飲質(zhì)量等多元化、高層次需求,將服務(wù)觸角延伸至旅途的每個(gè)環(huán)節(jié)。
融合創(chuàng)新,以智慧人文鑄就“美好體驗(yàn)”。邁向高質(zhì)量發(fā)展的春運(yùn),需要科技賦能與人文關(guān)懷的雙輪驅(qū)動。智慧鐵路建設(shè)成果正深度融入春運(yùn)服務(wù)場景:鐵路暢行碼集成多項(xiàng)功能,成為旅客的“移動驛站”;智能導(dǎo)航、動態(tài)安檢通道有效提升樞紐疏解能力;電子客票、在線服務(wù)持續(xù)優(yōu)化,讓信息多跑路、旅客少奔波??萍嫉膽?yīng)用,核心是為了更高效地保障安全、提升效率,為“平安春運(yùn)”構(gòu)筑智慧防線。與此同時(shí),服務(wù)中蘊(yùn)含的人文底色愈發(fā)濃厚。無論是針對務(wù)工、學(xué)生、探親、旅游等不同群體的差異化組織,還是對“靜音車廂”等個(gè)性化選擇的尊重,都體現(xiàn)著“以人為本”的服務(wù)理念。科技效率與人文溫度的深度融合,讓返鄉(xiāng)之路不僅安全便捷,更從容舒適、充滿關(guān)懷,映照出一個(gè)更加貼心、更有溫度的服務(wù)型行業(yè)形象。
一年一度的春運(yùn),是對綜合交通運(yùn)輸體系的壓力測試,更是對國家治理能力與為民情懷的集中檢驗(yàn)。2026年鐵路春運(yùn)以擴(kuò)容提質(zhì)的運(yùn)力為基,以精細(xì)溫馨的服務(wù)為本,以智慧人文的融合為翼,生動展現(xiàn)了我國鐵路事業(yè)發(fā)展的高度、速度與溫度。伴隨著列車飛馳,一個(gè)流動的中國,正充滿生機(jī)地奔向更加美好的未來。(張聰)
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