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　　“感覺心里那塊石頭終于落了地，有人真的聽懂了、看見了?！痹诤艉秃铺厥行旁L局的心理咨詢室里，剛結(jié)束疏導(dǎo)的外賣配送員王強(qiáng)(化名)長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了一口氣。

　　1月15日，因平臺(tái)規(guī)則調(diào)整導(dǎo)致收入變化，滿腹委屈的王強(qiáng)前來尋求幫助，不僅獲得了清晰的法律指引，更收獲了一場(chǎng)及時(shí)而專業(yè)的“心靈按摩”。

　　這溫暖的一幕，是呼和浩特市總工會(huì)深化“工會(huì)+信訪”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，為職工群眾紓困解憂、賦能解壓的生動(dòng)縮影。呼和浩特市總工會(huì)持續(xù)探索將心理健康服務(wù)深度嵌入信訪工作鏈條，推動(dòng)“工會(huì)+信訪”模式從機(jī)制創(chuàng)新走向服務(wù)深化、效能倍增。

　　這項(xiàng)工作的核心理念在于，不僅要解決職工群眾信訪反映的“事”，更要撫慰其“心”，實(shí)現(xiàn)“事心雙解”。

　　呼和浩特市總工會(huì)在市信訪局設(shè)立常態(tài)化駐場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)，每周3次派出專業(yè)心理咨詢師，每周二安排專職律師現(xiàn)場(chǎng)值守，形成了“信訪接待+心理疏導(dǎo)+法律咨詢”三位一體的前端服務(wù)格局。2025年，心理健康駐場(chǎng)服務(wù)達(dá)129次，累計(jì)傾聽案件509件，為職工群眾提供一對(duì)一心理疏導(dǎo)459人次，開展法律咨詢20余人次。

　　傳統(tǒng)的信訪工作往往聚焦于問題本身，而“工會(huì)+信訪”模式則向前一步，敏銳關(guān)注到問題背后的人及其心理狀態(tài)。無論是長(zhǎng)期面對(duì)負(fù)面情緒、工作壓力巨大的信訪干部，還是因訴求難解而焦慮無助的上訪群眾，都成為這一模式主動(dòng)關(guān)懷的對(duì)象。

　　從“被動(dòng)接訪”到“主動(dòng)關(guān)懷”，“工會(huì)+信訪”模式如同一道“減壓閥”，在矛盾激化前介入，通過專業(yè)的心理評(píng)估、個(gè)體咨詢、危機(jī)干預(yù)和團(tuán)體輔導(dǎo)，有效緩解對(duì)立情緒，搭建理性溝通的橋梁。這種轉(zhuǎn)變，賦予了信訪工作更顯著的人文溫度和更專業(yè)的服務(wù)維度。

　　面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的矛盾糾紛與多樣化的心理需求，呼和浩特市總工會(huì)積極探索科學(xué)化、人性化的心理服務(wù)方法。在長(zhǎng)期實(shí)踐中，團(tuán)隊(duì)總結(jié)形成“卡牌破冰·洞察真實(shí)訴求、書香共情·疏解認(rèn)知困局、筆尖解碼·構(gòu)建解決路徑”三步療心工作法，通過OH卡牌、共情閱讀、繪畫表達(dá)等非言語技術(shù)，輕叩心扉、觸及核心矛盾。

　　國(guó)家二級(jí)心理咨詢師王婷婷說：“我們堅(jiān)持‘傾聽+引導(dǎo)+溝通’的專業(yè)模式，讓職工敢于開口、愿意傾訴?！?/p>

　　呼和浩特市民鄭女士經(jīng)過5次耐心疏導(dǎo)，從最初抗拒轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)交流，最后還向咨詢師送上自家種植的檸檬表達(dá)感謝。她的轉(zhuǎn)變，正是心理服務(wù)“潤(rùn)物細(xì)無聲”的最好印證。

　　“工會(huì)+信訪”模式的核心價(jià)值，在于它超越了單一問題調(diào)解，走向系統(tǒng)性、預(yù)防性的情緒治理與矛盾化解，探索了基層社會(huì)治理中“心理服務(wù)前置”的有效路徑，助力矛盾糾紛從“末端化解”向“源頭預(yù)防”轉(zhuǎn)變。

　　整個(gè)過程通過心理評(píng)估、個(gè)體咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)等多層次服務(wù)，職工積壓的情緒壓力得到釋放，認(rèn)知困境得以梳理，這不僅提升了信訪案件的處理效能，更從源頭上減少了因心理問題引發(fā)的社會(huì)矛盾。

　　正如多次陪同女兒接受心理輔導(dǎo)的一位母親所說：“孩子因?yàn)槎喾N原因變得封閉，我自己也焦慮不堪。在這里，我們母女都被看見、被理解。”心理服務(wù)如同一座“連心橋”，既連接起職工群眾與職能部門，也連通了“事情解決”與“心情疏導(dǎo)”，真正實(shí)現(xiàn)了“事心雙解”。

　　從解決一樁樁具象的訴求，到撫慰一顆顆焦慮的心靈，呼和浩特市總工會(huì)用“工會(huì)+信訪”的創(chuàng)新實(shí)踐，詮釋了新時(shí)代工會(huì)“娘家人”的擔(dān)當(dāng)與溫度，其服務(wù)模式日漸成為廣大職工心中可信賴、有溫度的工會(huì)服務(wù)“金字招牌”。(記者 馬芳)