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　　隆冬時(shí)節(jié)，寒意襲人，近期，銀行柜面業(yè)務(wù)辦理迎來(lái)春節(jié)前的高峰期，但寒冷的天氣給不少老年客戶的業(yè)務(wù)辦理帶來(lái)諸多不便，中信銀行呼和浩特分行急客戶之所急，解客戶之所憂，以上門(mén)服務(wù)切實(shí)為客戶解決難題。

　　中信銀行呼和浩特分行營(yíng)業(yè)部接到市民張先生的來(lái)電求助，表示其母親的銀行卡即將到期，但老人腿腳不便，需要用卡卻無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)，言語(yǔ)中滿是焦急。該行在了解情況后，當(dāng)即決定啟動(dòng)上門(mén)服務(wù)綠色通道。在保障窗口服務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，支行選派兩名業(yè)務(wù)骨干攜帶移動(dòng)智能設(shè)備前往老人家中，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)辦理規(guī)范，耐心協(xié)助老人完成身份核驗(yàn)、信息核對(duì)、簽字確認(rèn)等全流程操作，同時(shí)結(jié)合老年客戶用卡習(xí)慣，貼心講解銀行卡安全使用、防電信詐騙等實(shí)用知識(shí)。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，張先生連連道謝，稱贊中信銀行的服務(wù)“如沐春風(fēng)，太貼心了”，為其解決了燃眉之急。

　　中信銀行呼和浩特哲里木路支行也接到客戶緊急求助，稱其80多歲高齡的父親因接收政府發(fā)放的專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼，需辦理該行儲(chǔ)蓄卡，但老人行動(dòng)不便，無(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。獲悉情況后，支行立即啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)預(yù)案，攜帶移動(dòng)設(shè)備前往老人家中，以耐心的指導(dǎo)和專(zhuān)業(yè)高效的操作，順利為老人完成了儲(chǔ)蓄卡開(kāi)立手續(xù)，確保了補(bǔ)貼如期發(fā)放。

　　這樣的上門(mén)服務(wù)是中信銀行呼和浩特分行深入踐行“讓財(cái)富有溫度”理念的生動(dòng)實(shí)踐，更是落實(shí)普惠金融要求、提升特殊群體金融服務(wù)質(zhì)效的具體舉措。下一步，中信銀行呼和浩特分行將持續(xù)聚焦客戶需求、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，為客戶提供更有溫度、更有力度的金融服務(wù)。