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新華社北京1月30日電（記者張千千、李延霞）記者1月30日從中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)獲悉，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)制定了《金融機(jī)構(gòu)個(gè)人消費(fèi)類貸款催收工作指引（試行）》，建立催收行為規(guī)范，強(qiáng)化外部機(jī)構(gòu)規(guī)范治理，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

據(jù)了解，指引對(duì)催收時(shí)間、合理頻次、聯(lián)系信息獲取渠道等多個(gè)長(zhǎng)期困擾行業(yè)的模糊敏感問題進(jìn)行了明確，設(shè)立了量化標(biāo)準(zhǔn)和具體定義說明；細(xì)化了催收行為規(guī)范，包括催收記錄規(guī)范、電話催收規(guī)范、信函催收規(guī)范、外訪催收規(guī)范、催收人員告知規(guī)范及權(quán)屬關(guān)系轉(zhuǎn)移告知規(guī)范；明確了催收禁止行為，設(shè)立催收管理紅線。

圍繞外部催收機(jī)構(gòu)管理，指引實(shí)行白名單制管理，要求會(huì)員單位在官網(wǎng)等渠道對(duì)委托催收機(jī)構(gòu)實(shí)行公示制度；要求建立合理的考核機(jī)制，通過考核指揮棒，提高會(huì)員單位對(duì)外部催收機(jī)構(gòu)和催收人員的合規(guī)催收約束力；明確了外部催收機(jī)構(gòu)禁止事項(xiàng)，設(shè)立了相關(guān)紅線；結(jié)合第三方互聯(lián)網(wǎng)助貸業(yè)務(wù)快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，研究最新監(jiān)管指導(dǎo)方向，新增了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)催收行為約束條款。

此外，指引加強(qiáng)催收業(yè)務(wù)內(nèi)控管理，要求全面提升機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理能力，實(shí)現(xiàn)“治管結(jié)合”；結(jié)合催收工作熱點(diǎn)，鼓勵(lì)自主催收、推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新、加強(qiáng)黑灰產(chǎn)治理；加強(qiáng)自律管理，推動(dòng)外部催收機(jī)構(gòu)違法違規(guī)信息共享、聯(lián)合打擊逃廢債。