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1月19日，國家郵政局發(fā)布了2025年12月中國快遞發(fā)展指數(shù)報告。數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)測算，2025年12月中國快遞發(fā)展指數(shù)為466.8。其中，發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務質量指數(shù)、發(fā)展能力指數(shù)和發(fā)展趨勢指數(shù)分別為631.6、650.8、253.1和61.7。去年12月，行業(yè)運行平穩(wěn)安全，服務質效持續(xù)提升，基礎網(wǎng)絡穩(wěn)步拓展，全年業(yè)務規(guī)模與業(yè)務收入再創(chuàng)新高。

國家郵政局相關負責人表示，2025年12月以來，在“雙12”“黑五”等消費大促活動的帶動下，全國快遞市場規(guī)模保持穩(wěn)健運行，業(yè)務量預計達180億件左右，有效支撐消費活力持續(xù)釋放。

針對當前電商促銷“長周期、多高峰”的新特征，各快遞企業(yè)主動發(fā)力，強化跨區(qū)域資源統(tǒng)籌調配，科學優(yōu)化運力部署與人員排班，精準銜接倉儲、分揀、配送各環(huán)節(jié)，切實保障旺季快遞服務平穩(wěn)有序運轉。同時，行業(yè)積極對接“冰雪經(jīng)濟”發(fā)展機遇，深度挖掘文旅、賽事、農特產(chǎn)品等細分領域需求，不斷豐富服務場景、提升服務適配性，高效滿足新型消費升級需求，為線上消費規(guī)模再創(chuàng)新高筑牢物流支撐。

在促進區(qū)域與城鄉(xiāng)均衡發(fā)展方面，快遞行業(yè)持續(xù)加碼中西部地區(qū)服務能力建設，通過完善分揀中心、拓展服務網(wǎng)點、豐富末端服務場景等舉措，健全區(qū)域快遞服務體系，推動中西部地區(qū)快遞業(yè)務量占比穩(wěn)步攀升。同時，聚焦縣域商業(yè)體系提質增效，進一步擴大農村快遞網(wǎng)絡覆蓋廣度與深度，打通城鄉(xiāng)流通“最后一公里”，為下沉市場消費潛力加速釋放提供了堅實保障，助力形成城鄉(xiāng)消費雙向循環(huán)新格局。

回望2025年，快遞行業(yè)再度迎來新突破。數(shù)據(jù)顯示，2025年全年，我國郵政行業(yè)寄遞業(yè)務量完成2165億件，同比增長11.5%。其中，快遞業(yè)務量達1990億件，同比增長13.7%。全年郵政行業(yè)業(yè)務收入1.8萬億元，快遞業(yè)務收入為1.5萬億元，同比分別增長6.4%和6.5%。

快遞服務質量實現(xiàn)再提升。2025年12月，快遞服務公眾滿意度預計為85分，同比提升0.6分。重點地區(qū)72小時妥投率預計為86.6%，同比提升1.7個百分點。

具體來看，綜合運輸網(wǎng)絡織密版圖。快遞企業(yè)充分發(fā)揮全域網(wǎng)絡覆蓋與數(shù)字化服務優(yōu)勢，深化“配送網(wǎng)+高鐵網(wǎng)”雙網(wǎng)聯(lián)動機制，持續(xù)拓展“高鐵急送”服務覆蓋范圍，提速跨區(qū)域快件流轉效率。針對生鮮產(chǎn)品寄遞的核心需求，企業(yè)主動深入產(chǎn)地設立駐點攬收，創(chuàng)新推出“高鐵+航空+公路冷鏈”多式聯(lián)運模式，同步增開全貨機航線，助力優(yōu)質農貨上行暢通。

服務升級優(yōu)化消費體驗。聚焦寒冷地區(qū)酒類、生鮮、美妝等商品寄遞易凍損的問題，快遞企業(yè)在黑龍江率先試點“極寒防護”專項服務，通過定制保溫籠車、調配專業(yè)冷鏈專車、搭建中轉臨時保溫棚等多重舉措，為低溫環(huán)境下的商品寄遞構筑起全方位“溫暖防線”。

科技賦能提升運營效能?？爝f企業(yè)積極拓展智慧配送應用場景，持續(xù)擴大無人配送車、智能快遞柜的覆蓋廣度，不斷優(yōu)化末端配送服務體驗。在濟南中央商務區(qū)，試點打造“無人機+無人車+樓宇機器人”一體化智慧物流配送網(wǎng)絡，創(chuàng)新低空物流應用場景，大幅壓縮末端配送時效，顯著提升服務的確定性與穩(wěn)定性。

國家郵政局相關負責人表示，預計2026年，在提振消費專項行動的有力推進下，快遞行業(yè)將繼續(xù)保持穩(wěn)中有進的良好態(tài)勢，推動經(jīng)濟實現(xiàn)質的有效提升和量的合理增長。（記者 梁倩）