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中新網(wǎng)北京12月23日電(記者 左雨晴) 麗江市古城區(qū)文化和旅游局12月23日公開發(fā)函，要求小紅書強(qiáng)化對麗江市婚拍領(lǐng)域信息的審核監(jiān)管。

這份《麗江市古城區(qū)文化和旅游局關(guān)于請小紅書平臺強(qiáng)化麗江市婚拍領(lǐng)域信息審核監(jiān)管和監(jiān)測的函》顯示，據(jù)麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會調(diào)查摸排，截止到12月，因不實(shí)“避雷貼”企業(yè)退訂100余萬元，間接損失超500萬元。

函件稱，小紅書在履行平臺信息監(jiān)測及管理方面的主體責(zé)任和審核義務(wù)不到位，導(dǎo)致大量消費(fèi)者為達(dá)到其超合理訴求，在企業(yè)無過錯(cuò)責(zé)任情況下利用平臺發(fā)布不實(shí)“避雷貼”、“曝光貼”等內(nèi)容，威脅企業(yè)退錢退款的情況，企業(yè)針對此類不實(shí)內(nèi)容申訴難，造成大量企業(yè)商譽(yù)受到詆毀，退單退訂大面積發(fā)生。

記者就此向小紅書發(fā)郵件問詢。截至發(fā)稿前，小紅書暫未回復(fù)。

麗江市古城區(qū)文旅局副局長朱鎮(zhèn)罡告訴中新網(wǎng)記者，函件中提及的問題由麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會調(diào)查反饋，該協(xié)會是由古城區(qū)文旅局牽頭協(xié)調(diào)。

《麗江市古城區(qū)文化和旅游局關(guān)于請小紅書平臺強(qiáng)化麗江市婚拍領(lǐng)域信息審核監(jiān)管和監(jiān)測的函》

麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會監(jiān)事長于濤告訴記者，該協(xié)會會員單位近100家。協(xié)會在今年的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，針對平臺上的所謂“避雷貼”，小紅書存在未履行信息監(jiān)測及管理方面的主體責(zé)任，導(dǎo)致商家手握證據(jù)卻投訴難的問題。

“對于平臺上的不實(shí)‘避雷貼’，商家出示了消費(fèi)者簽字表示滿意的圖片等證據(jù)，上傳至小紅書后臺進(jìn)行申訴，但幾乎很少能通過審核。現(xiàn)在有人利用‘避雷貼’投訴難的現(xiàn)象，在產(chǎn)品交付并表示滿意后，過段時(shí)間又發(fā)布‘避雷貼’，要求商家退款?！?/p>

于濤透露，目前“避雷貼”的不實(shí)信息主要包括兩種情況。一是客戶在試拍、化妝、拍攝、精修等全過程中每個(gè)環(huán)節(jié)都明確表示滿意，但拿到成品后又反悔；另一種情況則是，照片在交付后，客戶因?yàn)橄矚g或銷售人員的銷售話術(shù)，又在原合同基礎(chǔ)上追加精修照片，在精修期過半后，又后悔自己“沖動消費(fèi)”，拒絕付款。

于濤告訴記者，不少商家在申訴無效后，為了降低“避雷貼”對商譽(yù)的影響，不得不同意退款。據(jù)協(xié)會統(tǒng)計(jì)，截至今年12月，該部分的損失達(dá)100多萬元。同時(shí)，受不實(shí)“避雷貼”影響，已預(yù)訂婚拍但隨后取消預(yù)訂的間接損失達(dá)500多萬元。

“小紅書未盡審核義務(wù)，且對避雷貼有流量傾斜，助長了此類惡意退款?！彼硎荆壳皡f(xié)會已咨詢律師，收集證據(jù)材料，希望能通過法律途徑解決這一問題。

朱鎮(zhèn)罡表示，就協(xié)會反映的相關(guān)問題，古城區(qū)文旅局也曾向部分企業(yè)了解情況。

“企業(yè)反饋確實(shí)存在這個(gè)問題。我們也去小紅書平臺看了下，一些‘避雷貼’的標(biāo)題和圖片都很夸張?！彼f。

朱鎮(zhèn)罡告訴記者，此前文旅局曾通過打電話、郵件發(fā)送函件等方式試圖與小紅書取得聯(lián)系，但均未成功。“希望能通過公開函件與小紅書取得聯(lián)系，再做一些深刻的調(diào)研，看看這個(gè)問題是否能得到有效解決。”

今年10月，麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《關(guān)于麗江市古城區(qū)旅拍(婚拍)行業(yè)因網(wǎng)絡(luò)不實(shí)信息引發(fā)經(jīng)營危機(jī)的報(bào)告》。

麗江古城是國內(nèi)熱門旅拍、婚拍目的地之一，近年來隨著旅拍、婚拍市場的發(fā)展，也暴露出一些亂象。針對“避雷貼”可能提及的糾紛，麗江旅拍、婚拍行業(yè)如何解決消費(fèi)者的維權(quán)難題？

對此，于濤介紹，協(xié)會近年來通過“三個(gè)24小時(shí)服務(wù)承諾”、直播間處理投訴、繳納質(zhì)量保證金等舉措，力求保障消費(fèi)者權(quán)益。

“我們開設(shè)了直播間，實(shí)時(shí)調(diào)解糾紛，從5月份到現(xiàn)在已經(jīng)直播了300多場，處理了將近2000余個(gè)投訴咨詢矛盾調(diào)解，秒退給消費(fèi)者錢款十幾萬。根據(jù)這些糾紛的主要問題，發(fā)布了麗江旅拍行業(yè)公約，要求協(xié)會的會員單位簽署執(zhí)行?！?/p>

于濤表示，目前協(xié)會要求會員單位，消費(fèi)者交付定金24小時(shí)之內(nèi)可無條件退款；合同之外新增的精修要求，消費(fèi)者付款24小時(shí)內(nèi)可無條件退款；消費(fèi)者合理合法合規(guī)的訴求，24小時(shí)之內(nèi)必須妥善解決完畢。

“我們希望婚拍行業(yè)能夠健康發(fā)展，也希望小紅書盡快與我們對接，肩負(fù)起平臺應(yīng)盡的審核責(zé)任。”于濤說。(完)